سياسة الاسترداد
نظرة عامة
في Sama Soaps، نحن ملتزمون برضاك. كل شريحة صابون مصنوعة بمحبة ورعاية وصدق، ونرغب أن تتسوق بثقة كاملة. سياسة الإرجاع لدينا مصممة لتكون عادلة وواضحة ومتوافقة مع أعلى معايير النظافة والجودة.
الأهلية للإرجاع
مؤهلة للإرجاع:
● قطع الصابون غير المفتوحة وغير المستخدمة في تغليفها الأصلي.
غير مؤهلة للإرجاع:
● الصوابين المفتوحة أو المستخدمة أو غير المختومة.
● القطع المصممة حسب الطلب أو ذات الإصدار المحدود أو سلع التصفية.
فترة الإرجاع
يجب طلب الإرجاع خلال 4 أيام من تاريخ التسليم.
طريقة الإرجاع
يمكن معالجة المرتجعات المؤهلة كالتالي:
● رصيد متجر
● استبدال بمنتج آخر
● استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
شروط الإرجاع
ليتم قبولها، يجب أن تكون العناصر المرتجعة:
● غير مستخدمة وغير مفتوحة
● في تغليفها الأصلي مع جميع العلامات والختم والملصقات سليمة
● مرفق بها إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الإيصال)
العناصر غير القابلة للإرجاع
نظرًا لمتطلبات النظافة وضمان الجودة، لا يمكننا قبول إرجاع:
● أي صوابين أو مستلزمات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة أو غير المختومة
● المنتجات الممزوجة حسب الطلب أو المخصصة أو سلع التصفية
● بطاقات الهدايا والعناصر الترويجية
كيفية بدء الإرجاع
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Support@samasoaps.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- سيوفر فريقنا التعليمات وعنوان الإرجاع.
- قم بتعبئة العناصر بأمان وأرسلها حسب التعليمات.
شحن ورسوم الإرجاع
● يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج غير صحيح أو وصل تالفًا.
سياسة الاستبدال
● تتوفر عمليات الاستبدال للمنتجات غير المفتوحة والمؤهلة ضمن نافذة الإرجاع.
● إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، سيتم تقديم رصيد متجر أو استرداد.
مدة معالجة الاسترداد
● بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سيتم إعلامك بالنتيجة.
● تُعالج المبالغ المستردة أو الأرصدة المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل.
ملاحظات خاصة
● قد تكون العناصر المشتراة خلال التخفيضات الموسمية أو العروض الترويجية مباعة نهائيًا وغير قابلة للإرجاع.
● للاستفسارات أو الدعم الإضافي، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
شكرًا لاختيارك Sama Soaps. ثقتك وراحة بالك دائمًا في مقدمة أولوياتنا.