سياسة الشحن
نظرة عامة
في Sama Soaps، نلتزم بتوصيل طلباتكم بسرعة وأمان، أينما كنتم. خيارات الشحن لدينا مصممة لتكون مرنة وموثوقة للعملاء في لبنان والإمارات العربية المتحدة وعلى الصعيد الدولي.
مناطق الشحن
● نقوم بالشحن إلى لبنان، ودولة الإمارات العربية المتحدة (UAE)، وإلى جميع الدول دوليًا.
مدة التسليم
● لبنان: التوصيل المقدر خلال 3–5 أيام عمل.
● الإمارات: التوصيل المقدر خلال 10-14 يوم عمل.
● دوليًا: تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة وشركة الشحن، وعادةً ما تكون 7–21 يوم عمل.
● قد تتطلب الطلبات اليدوية أو المخصصة وقت معالجة إضافيًا. سنخطركم إذا طرأت أي تأخيرات.
رسوم الشحن والشحن المجاني
● لبنان: تطبّق رسوم شحن ثابتة بقيمة $4 على الطلبات داخل لبنان. الطلبات التي تزيد عن $50 مؤهلة للشحن المجاني.
● دوليًا: تُحتسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على موقعك وحجم الطلب.
● الإمارات: تطبّق رسوم شحن ثابتة بقيمة $20 على جميع الطلبات إلى دولة الإمارات العربية المتحدة.
● قد تترتب على جميع الطلبات الدولية رسوم جمركية يدفعها المستلم.
وقت معالجة الطلب
● عادةً ما تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 1–2 يوم عمل.
● قد تستغرق الطلبات الكبيرة أو المخصصة أو الجملة وقتًا إضافيًا للتحضير. سيتم تزويدكم بتقديرات زمنية عند تأكيد الطلب.
شركاء الشحن وتتبع الشحنة
● جميع الطلبات تُشحن عبر شركائنا الموثوقين لضمان توصيل آمن وفي الوقت المناسب.
● بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
التسليم الفاشل ومحاولات إعادة التوصيل
● إذا لم تكن متاحًا عند التسليم، سيتواصل معك ناقل الشحنة لإعادة جدولة التسليم.
● الطلبات التجزئة: تُحاول شركة الشحن إعادة التوصيل مرتين كحد أقصى قبل إعادة الطرد إلى Sama Soaps.
● قد تُطبق رسوم إضافية.
حالات خاصة
● قد تتطلب الطلبات بالجملة أو المخصصة أو الجملة وقت معالجة أو شحن إضافي.
● قد تحدث تأخيرات خلال مواسم الذروة أو سوء الأحوال الجوية أو بسبب إجراءات الجمارك.
● سوف نُعلِمكم بأي تأخيرات متوقعة في أقرب وقت ممكن.
للطلبات والدعم بشأن الشحن
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج مساعدة بشأن التسليم، يرجى التواصل معنا على Support@samasoaps.com أو 70945058.
فريقنا هنا لمساعدتك في كل خطوة.
شكرًا لاختيارك Sama Soaps. نتطلع لتوصيل لمسة من العناية اللبنانية إلى باب منزلك—أينما كنت!